Condiciones generales de contratación

Servicios de PANDA PHUKET TOUR CO., LTD:

La mayoría de los servicios ofrecidos en pandaphukettour.com son organizados directamente por PANDA PHUKET TOUR CO., LTD. Algunos servicios son realizados por otras empresas pero vendidos por nosotros. Somos una agencia tour operador y algunas excursiones las realizan otras empresas amigas, en esos casos, no somos el tour operador.

En cada excursión se detallan los elementos incluidos y excluidos. En ausencia de una inclusión, se asume que el servicio no está contemplado.

Nuestros guías tailandeses de habla hispana son profesionales con licencia para operar en el país. Si se ha contratado en español, hablan bien y tienen sus correspondientes estudios. No obstante, son personas locales y hay que entender que el acento y algunas palabras pueden variar; algunos tienen un nivel más alto que otros, lógicamente. Si la excursión se ha contratado en grupo y no es privada pero en español, no se garantiza que todo el grupo sea en español. Depende del día, el mismo guía en español puede atender y hablar a otros clientes en otro idioma.

Procedimiento de reserva: Tras completar el formulario de reserva en nuestra web y realizar el pago, enviaremos un documento de confirmación con el horario de recogida. Algunas excursiones están sujetas a confirmación; si el cliente ha realizado el pago y no se puede confirmar, se realizará el reembolso inmediato.

Condiciones de anulación o modificación:

Sólo ofrecemos cambios en la fechas, NO aceptamos devoluciones de dinero excepto en estos casos:

>>  Si la excursión se cancela por el tiempo meteorológico, tormentas, estado del mar, etc…

>>  Cualquier otro motivo que impida realizarse la excursión por nuestra parte o por parte de la empresa operadora.

En todos los casos mencionados anteriormente se ofrecerá el cambio de fecha para el cliente por si le interesa realizar la excursión en otro día posible en vez de la devolución del dinero, si el cliente no tiene disponible ningún otro día o no quiere hacerla otro día se devolverá el dinero por el mismo método de pago realizado en el momento de la reserva.

Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra posibles enfermedades, accidentes o retrasos en vuelos que puedan afectar a su itinerario de excursiones. Si no se puede realizar la excursión por cancelación, por ejemplo, por tormentas, mal tiempo u otras causas ajenas al cliente, se reembolsará el 100% del importe. Siempre que nosotros o la empresa operadora cancele el tour o por advertencias del parque nacional; solo la lluvia no es motivo de cancelación y se seguirán realizando las excursiones. PANDA PHUKET TOUR CO., LTD se reserva el derecho de modificar o anular itinerarios o servicios por falta de disponibilidad de guías o transporte debido a causas ajenas a la empresa. En tal caso, se reembolsará el 100% del importe.

Descargo de responsabilidad:

En las excursiones a las islas, debido a las condiciones meteorológicas o cambios por parte de la dirección del parque nacional pueden haber modificaciones en el programa. Siempre los cambios se harán para cumplir las indicaciones o por seguridad del cliente. No se puede reclamar si el tour sufre cambios ajenos a nosotros.

Todas las embarcaciones o minivans  están en excelente estado y tienen todas las revisiones legales. No obstante, puede ocurrir que una embarcación o vehículo falle. Si se realiza el cambio de embarcación/vehículo o se resuelve el problema en un tiempo razonable, no se puede reclamar.

Si durante la excursión el cliente sufre un accidente, en todos los tours hay seguro de accidente y se le ofrecerá asistencia si se comunica durante el tour. Cualquier dolencia después del tour o accidente porque el cliente no siga las instrucciones, PANDA PHUKET TOUR CO., LTD o el tour operador no se harán responsables.

Los seguros no cubren, por ejemplo, mordeduras de monos en las Islas Phi Phi, personas con problemas cardiacos, de espalda o cualquier otra dolencia o enfermedad que ya tenga el cliente, embarazadas o personas de más de 65 años.

IMPORTANTE

Los seguros para las excursiones cubren únicamente accidentes ocurridos durante el tour. En caso de cualquier percance, se brindará asistencia y se incluirá la visita al médico o al hospital, según el caso, el mismo día de la excursión. Cualquier visita posterior que el cliente necesite, así como revisiones o tratamientos adicionales, será a cargo del cliente, junto con su seguro de viaje.

El seguro de la excursión solo cubre accidentes ocurridos durante el tour y, para daños individuales del cliente, solo se cubre la primera visita de urgencia al hospital el mismo día de la excursión, siempre que se haya comunicado el incidente al guía o al equipo de la embarcación en ese momento.

Si detectamos algún intento de abuso o fraude por parte del cliente, en el que no se justifique claramente la situación y se perciba una intención económica, se tomarán las medidas legales necesarias para prevenir este tipo de turismo engañoso y abusivo con los compañías de seguro y tour operadores.

El equipo o guías pueden hacerle fotos durante el tour. En algunos tours puede haber un precio extra opcional si el cliente quiere fotos o, por el contrario, puede ser gratis. No nos hacemos responsables de compras de fotos con el tour operador o fotos que alguien del equipo le haga y le diga que se las va a enviar. Nuestro consejo es que preste su teléfono o cámara propia para que el guía o ayudantes les hagan las fotos. No obstante, en tours puntuales, privados o reducidos, podemos hacer fotos y enviárselas al cliente a modo de cortesía, pero esto no sucede siempre y no tenemos el compromiso.

No nos hacemos responsables de las pertenencias de los clientes si sufren daños o pérdidas. El cliente debe ser responsable de las pertenencias. Si olvidan algo en el transporte, no se promete que sea recuperado, ya que a menudo se usa para más servicios y subirán más clientes. Tampoco nos hacemos responsables de pertenencias olvidadas en el barco o cámaras perdidas o dañadas al hacer esnórquel u otras actividades.

Nuestra asistencia al cliente es excelente y nos destacamos por encima del resto por el servicio que ofrecemos, no obstante durante el tour hay un equipo y un guía para atender y ofrecer el mejor servicio al turista, cualquier queja puntual o algo que no entienda debe de hablar con ellos en ese momento y encantados le ayudarán.

PANDA PHUKET TOUR CO., LTD usa las mejores herramientas de seguridad y anti-fraude para pagos realizados en nuestra web, copias de contenido protegido y cualquier otra estafa que alguna persona intente realizar como por ejemplo fraude con seguros de viaje. Todas las recogidas a los clientes están documentadas por el conductor en los hoteles con sus correspondientes fotos con horario y fecha, en todo momento sabemos si lo han recogido para la excursión. Cualquier reclamación se verificará a través de nuestras cámaras de seguridad en las embarcaciones, con el guía o con la empresa operadora para comprobar la veracidad dependiendo de cada caso o tour contratado, somos una empresa local y al contrario que otras grandes empresas que venden excursiones en masas por internet, nosotros sabemos en todo momento lo que sucede y tenemos los medios suficientes para protegernos ante historias o reclamaciones falsas.

Nuestro WhatsApp está siempre disponible para cualquier pregunta o problema que pueda surgir, pero una vez que el cliente está en el tour, cualquier queja puntual o duda hay un equipo de guías y trabajadores para ayudar y atenderle siempre de la mejor forma.

Debido a que somos de los pocos que prestamos un servicio con atención inmediata por WhatsApp en español, algunas personas utilizan este medio como atención e información al viajero en Tailandia, omitiremos cualquier pregunta no relacionada con nuestro servicio de excursiones para poder enfocarnos en nuestros clientes.

El tiempo es oro y más en vacaciones, nosotros lo sabemos por eso nuestro servicio se realiza de la forma más eficiente para que los clientes disfruten del país sin ninguna preocupación.