Conditions générales d'utilisation

Services de PANDA PHUKET TOUR CO, LTD :

La plupart des services proposés sur pandaphukettour.com sont organisés directement par PANDA PHUKET TOUR CO, LTD. Certains services sont fournis par d'autres sociétés mais vendus par nous. Nous sommes une agence de tourisme et certaines excursions sont organisées par d'autres entreprises amies, dans ces cas, nous ne sommes pas le tour opérateur.

Pour chaque excursion, les éléments inclus et exclus sont détaillés. En l'absence d'inclusion, on suppose que le service n'est pas couvert.

Nos guides thaïlandais anglophones sont des professionnels autorisés à travailler dans le pays. S'ils ont été engagés en Français, ils parlent bien et sont bien éduqués. Cependant, ce sont des locaux et vous devez comprendre que les accents et certains mots peuvent varier ; certains sont d'un niveau plus élevé que d'autres, bien sûr. Si l'excursion est réservée pour un groupe et qu'elle n'est pas privée mais en Français, il n'est pas garanti que l'ensemble du groupe soit en Français. Selon le jour, le même guide en Français peut être présent et parler à d'autres clients dans une autre langue.

Procédure de réservation : Après avoir rempli le formulaire de réservation sur notre site web et effectué le paiement, nous enverrons un document de confirmation avec l'heure de prise en charge. Certaines excursions sont soumises à confirmation ; si le client a effectué le paiement et que l'excursion ne peut être confirmée, un remboursement immédiat sera effectué.

Conditions d'annulation ou de modification :

Nous n'offrons que des changements de date, nous n'acceptons PAS de remboursement sauf dans ces cas :

>> Si l'excursion est annulée en raison de la météo, de tempêtes, de l'état de la mer, etc...

>> Toute autre raison empêchant la réalisation de l'excursion par nous-mêmes ou par l'entreprise exploitante.

Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, un changement de date sera proposé au client au cas où il serait intéressé par l'excursion un autre jour possible au lieu du remboursement de l'argent. Si le client n'a pas d'autre jour disponible ou ne veut pas faire l'excursion un autre jour, l'argent sera remboursé par la même méthode de paiement que celle utilisée au moment de la réservation.

Il est recommandé de souscrire une assurance voyage pour couvrir les éventuelles maladies, accidents ou retards de vol susceptibles d'affecter l'itinéraire du voyage. Si l'excursion ne peut avoir lieu en raison d'une annulation, par exemple en raison de tempêtes, de mauvaises conditions météorologiques ou d'autres raisons indépendantes de la volonté du client, un remboursement de 100 % sera effectué. Si l'excursion est annulée par nous-mêmes ou par l'organisateur de l'excursion, ou en raison d'avertissements du parc national, la pluie seule n'est pas une raison d'annulation et les excursions se poursuivront. PANDA PHUKET TOUR CO. se réserve le droit de modifier ou d'annuler des itinéraires ou des services en cas d'indisponibilité des guides ou des moyens de transport pour des raisons indépendantes de la volonté de la société. Dans ce cas, 100 % du montant sera remboursé.

Avis de non-responsabilité :

Lors des excursions dans les îles, en raison des conditions météorologiques ou des modifications apportées par la direction du parc national, le programme peut être modifié. Les changements seront toujours effectués pour respecter les indications ou pour la sécurité du client. Aucune réclamation ne peut être faite si le circuit subit des changements indépendants de notre volonté.

Tous les bateaux ou minibus sont en excellent état et ont subi toutes les inspections légales. Toutefois, il peut arriver qu'un bateau ou un véhicule tombe en panne. Si le bateau/véhicule est remplacé ou si le problème est résolu dans un délai raisonnable, aucune réclamation ne peut être faite.

Si le client est victime d'un accident pendant le voyage, une assurance accident est disponible pour tous les voyages et une assistance sera offerte si elle est signalée pendant le voyage. En cas de malaise ou d'accident survenant après le voyage parce que le client n'a pas suivi les instructions, PANDA PHUKET TOUR CO., LTD ou l'organisateur du voyage ne seront pas tenus pour responsables.

L'assurance ne couvre pas, par exemple, les morsures de singe sur les îles Phi Phi, les personnes souffrant de problèmes cardiaques, de problèmes de dos ou de toute autre affection ou maladie dont le client est déjà atteint, les femmes enceintes ou les personnes âgées de plus de 65 ans.

IMPORTANT

L'assurance pour les excursions ne couvre que les accidents survenant pendant le voyage. En cas d'accident, une assistance sera fournie et comprendra une visite chez le médecin ou à l'hôpital, selon le cas, le jour de l'excursion. Les visites ultérieures nécessaires au client, ainsi que les contrôles ou traitements supplémentaires, sont à la charge du client et de son assurance voyage.

L'assurance voyage ne couvre que les accidents survenant pendant le voyage et, pour les dommages individuels du client, seule la première visite d'urgence à l'hôpital le jour du voyage est couverte, à condition que l'incident ait été signalé au guide ou à l'équipe du bateau à ce moment-là.

Si nous détectons une tentative d'abus ou de fraude de la part du client, dans laquelle la situation n'est pas clairement justifiée et où une intention financière est perçue, les mesures légales nécessaires seront prises pour empêcher ce type de tourisme trompeur et abusif avec les compagnies d'assurance et les voyagistes.

L'équipe ou les guides peuvent prendre des photos de vous pendant la visite. Sur certains circuits, il peut y avoir un supplément optionnel si le client souhaite des photos ou, au contraire, cela peut être gratuit. Nous ne sommes pas responsables de l'achat de photos auprès du voyagiste ou de photos prises par un membre de l'équipe qui vous dit qu'il vous les enverra. Nous vous conseillons de prêter votre propre téléphone ou appareil photo pour que le guide ou les assistants prennent vos photos. Cependant, sur des circuits spécifiques, privés ou de petite taille, nous pouvons prendre des photos et les envoyer au client par courtoisie, mais ce n'est pas toujours le cas et nous ne nous y engageons pas.

Nous ne sommes pas responsables des effets personnels des clients s'ils sont endommagés ou perdus. Le client doit être responsable de ses effets personnels. Si quelque chose est laissé sur le transport, il n'y a aucune garantie qu'il sera récupéré, car il est souvent utilisé pour d'autres services et d'autres clients viendront à bord. Nous ne sommes pas non plus responsables des objets laissés sur le bateau ou des appareils photo perdus ou endommagés lors de la plongée en apnée ou d'autres activités.

Notre service à la clientèle est excellent et nous nous distinguons des autres par le service que nous offrons. Cependant, pendant la visite, une équipe et un guide sont présents pour offrir le meilleur service au touriste, toute plainte spécifique ou quelque chose que vous ne comprenez pas, vous devez en parler à ce moment-là et ils seront heureux de vous aider.

PANDA PHUKET TOUR CO. utilise les meilleurs outils de sécurité et de lutte contre la fraude pour les paiements effectués sur notre site web, les copies de contenu protégé et toute autre escroquerie que des personnes pourraient essayer de commettre, comme la fraude à l'assurance voyage. Toutes les prises en charge de clients sont documentées par le chauffeur à l'hôtel avec les photos correspondantes, l'heure et la date, à tout moment nous savons si vous avez été pris en charge pour l'excursion. Toute réclamation sera vérifiée par nos caméras de sécurité sur les bateaux, avec le guide ou avec la société d'exploitation pour vérifier la véracité en fonction de chaque cas ou de l'excursion contractée. Nous sommes une société locale et contrairement à d'autres grandes sociétés qui vendent des excursions de masse sur Internet, nous savons à tout moment ce qui se passe et nous avons suffisamment de moyens pour nous protéger contre les fausses histoires ou les réclamations.

Notre WhatsApp est toujours disponible pour toute question ou problème qui pourrait survenir, mais une fois que le client est sur le circuit, toute plainte spécifique ou doute, il y a une équipe de guides et de travailleurs pour vous aider et vous assister toujours de la meilleure façon.

Comme nous sommes l'un des rares à fournir un service avec une attention immédiate par WhatsApp en anglais, certaines personnes utilisent ce moyen pour obtenir des informations sur les voyageurs en Thaïlande, nous omettrons toute question qui n'est pas liée à notre service d'excursion afin de nous concentrer sur nos clients.

Le temps c'est de l'argent et encore plus en vacances, nous le savons et c'est pourquoi notre service est exécuté de la manière la plus efficace possible afin que nos clients puissent profiter du pays en toute tranquillité.