Termos e condições gerais

Serviços da PANDA PHUKET TOUR CO., LTD:

A maior parte dos serviços oferecidos em pandaphukettour.com são organizados diretamente pela PANDA PHUKET TOUR CO, LTD. Alguns serviços são fornecidos por outras empresas mas vendidos por nós. Somos uma agência de operadores turísticos e algumas excursões são organizadas por outras empresas amigas, nesses casos, não somos o operador turístico.

Para cada excursão, os elementos incluídos e excluídos são pormenorizados. Na ausência de uma inclusão, presume-se que o serviço não está coberto.

Os nossos guias tailandeses de língua inglesa são profissionais autorizados a operar no país. Se tiverem sido contratados em português, falam bem e têm formação académica. No entanto, são habitantes locais e deve compreender que os sotaques e algumas palavras podem variar; alguns são naturalmente de um nível mais elevado do que outros. Se a visita for reservada em grupo e não for privada, mas em espanhol, não é garantido que todo o grupo fale em espanhol. Dependendo do dia, o mesmo guia em espanhol pode estar presente e falar com outros clientes noutra língua.

Procedimento de reserva: Após preencher o formulário de reserva no nosso sítio Web e efetuar o pagamento, enviaremos um documento de confirmação com a hora de saída. Algumas excursões estão sujeitas a confirmação; se o cliente tiver efectuado o pagamento e a excursão não puder ser confirmada, será efectuado um reembolso imediato.

Condições de anulação ou alteração:

Só oferecemos alterações de datas, NÃO aceitamos reembolsos, exceto nestes casos:

>> Se a excursão for cancelada devido a condições climatéricas, tempestades, condições do mar, etc...

>> Qualquer outro motivo que impeça a realização da excursão por nós ou pela empresa operadora.

Em todos os casos acima referidos, será proposta ao cliente uma alteração da data, caso esteja interessado em efetuar a excursão num outro dia possível, em vez de um reembolso. Se o cliente não tiver outro dia disponível ou não quiser efetuar a excursão num outro dia, o dinheiro será reembolsado pelo mesmo método de pagamento efectuado no momento da reserva.

Recomenda-se a subscrição de um seguro de viagem para cobrir eventuais doenças, acidentes ou atrasos de voos que possam afetar o itinerário da viagem. Se a excursão não se puder realizar devido a cancelamento, por exemplo, devido a tempestades, mau tempo ou outras causas alheias à vontade do cliente, será reembolsado 100% do montante. Se a excursão for cancelada por nós ou pelo operador turístico ou devido a avisos do parque nacional, a chuva por si só não é motivo de cancelamento e as excursões continuarão. PANDA PHUKET TOUR CO., LTD reserva-se o direito de modificar ou cancelar itinerários ou serviços devido à indisponibilidade de guias ou transporte por razões fora do controlo da empresa. Neste caso, 100% do montante será reembolsado.

Exoneração de responsabilidade:

Nas excursões às ilhas, devido às condições climatéricas ou a alterações da direção do parque nacional, pode haver alterações ao programa. As alterações serão sempre efectuadas para respeitar as indicações ou para a segurança do cliente. Não serão feitas quaisquer reclamações se a excursão sofrer alterações fora do nosso controlo.

Todos os barcos ou carrinhas estão em excelente estado e têm todas as revisões legais. No entanto, pode acontecer que um barco ou um veículo avarie. Se o barco/veículo for substituído ou se o problema for resolvido num prazo razoável, não pode ser apresentada qualquer reclamação.

Se, durante a viagem, o cliente sofrer um acidente, está disponível um seguro de acidentes em todas as viagens e será prestada assistência se for comunicada durante a viagem. Em caso de doença ou acidente após a viagem devido ao facto de o cliente não ter seguido as instruções, a PANDA PHUKET TOUR CO., LTD ou o operador turístico não serão responsabilizados.

O seguro não cobre, por exemplo, mordeduras de macacos nas ilhas Phi Phi, pessoas com problemas cardíacos, problemas de coluna ou qualquer outra doença ou enfermidade que o cliente já tenha, mulheres grávidas ou pessoas com mais de 65 anos de idade.

IMPORTANTE

O seguro das excursões cobre apenas os acidentes ocorridos durante a excursão. Em caso de acidente, será prestada assistência, que incluirá uma visita ao médico ou ao hospital, conforme o caso, no dia da excursão. As visitas posteriores necessárias ao cliente, bem como os controlos ou tratamentos complementares, serão suportados pelo cliente, juntamente com o seu seguro de viagem.

O seguro de viagem só cobre os acidentes ocorridos durante a viagem e, para danos individuais do cliente, só está coberta a primeira visita de emergência ao hospital no dia da viagem, desde que o incidente tenha sido comunicado ao guia ou à equipa do barco nessa altura.

Se detectarmos qualquer tentativa de abuso ou fraude por parte do cliente, em que a situação não seja claramente justificada e se perceba uma intenção financeira, serão tomadas as medidas legais necessárias para impedir este tipo de turismo enganador e abusivo junto das companhias de seguros e dos operadores turísticos.

A equipa ou os guias podem tirar-lhe fotografias durante a visita. Nalgumas excursões, pode haver um custo extra opcional se o cliente quiser fotografias ou, pelo contrário, pode ser gratuito. Não nos responsabilizamos pela compra de fotografias junto do operador turístico ou por fotografias que alguém da equipa tira e diz que lhe vai enviar. O nosso conselho é que empreste o seu próprio telemóvel ou máquina fotográfica para que o guia ou os assistentes tirem as suas fotografias. No entanto, em excursões específicas, privadas ou de pequena dimensão, podemos tirar fotografias e enviá-las ao cliente a título de cortesia, mas nem sempre é esse o caso e não nos comprometemos a fazê-lo.

Não nos responsabilizamos pelos objectos dos clientes em caso de danos ou extravio. O cliente deve ser responsável pelos seus objectos. Se algo for deixado no transporte, não há garantia de que será recuperado, uma vez que este é frequentemente utilizado para mais serviços e mais clientes virão a bordo. Também não nos responsabilizamos por pertences deixados no barco ou câmaras perdidas ou danificadas durante a prática de snorkelling ou outras actividades.

O nosso serviço ao cliente é excelente e destacamo-nos dos demais pelo serviço que oferecemos, no entanto durante o passeio há uma equipa e um guia para atender e oferecer o melhor serviço ao turista, qualquer reclamação específica ou algo que não entenda deve falar com eles nesse momento e eles terão todo o prazer em ajudá-lo.

A PANDA PHUKET TOUR CO., LTD utiliza as melhores ferramentas de segurança e anti-fraude para pagamentos efectuados no nosso website, cópias de conteúdos protegidos e quaisquer outras fraudes que as pessoas possam tentar fazer, tais como fraudes de seguros de viagem. Todas as recolhas de clientes são documentadas pelo motorista nos hotéis com as respectivas fotografias, com hora e data, para que saibamos sempre se o cliente foi recolhido para a excursão. Qualquer reclamação será verificada através das nossas câmaras de segurança nos barcos, com o guia ou com a empresa operadora para verificar a veracidade, dependendo de cada caso ou excursão contratada, somos uma empresa local e, ao contrário de outras grandes empresas que vendem excursões em massa na Internet, sabemos sempre o que acontece e temos meios suficientes para nos proteger contra histórias falsas ou reclamações.

O nosso WhatsApp está sempre disponível para qualquer questão ou problema que possa surgir, mas uma vez que o cliente está no passeio, qualquer queixa ou dúvida específica existe uma equipa de guias e trabalhadores para o ajudar e assistir sempre da melhor forma.

Como somos um dos poucos que prestam um serviço com atenção imediata pelo WhatsApp em português, algumas pessoas utilizam este meio como um serviço e informação para os viajantes na Tailândia, omitiremos quaisquer perguntas não relacionadas com o nosso serviço de excursões, a fim de nos concentrarmos nos nossos clientes.

Tempo é dinheiro e ainda mais nas férias, nós sabemos disso e é por isso que o nosso serviço é efectuado da forma mais eficiente para que os nossos clientes possam desfrutar do país sem preocupações.