Condizioni generali di contratto

Servizi di PANDA PHUKET TOUR CO., LTD:

La maggior parte dei servizi offerti su pandaphukettour.com sono organizzati direttamente da PANDA PHUKET TOUR CO., LTD. Alcuni servizi sono forniti da altre aziende ma venduti da noi. Siamo un tour operator e alcune escursioni sono organizzate da altre aziende partner; in questi casi, non siamo noi il tour operator.

Ogni escursione riporta nel dettaglio gli elementi inclusi ed esclusi. Se non è incluso nulla, si presume che il servizio non sia incluso.

Le nostre guide thailandesi di lingua italiana sono professioniste autorizzate. Se prenotate in italiano, parlano fluentemente italiano e hanno la formazione adeguata. Tuttavia, sono persone del posto, ed è importante comprendere che gli accenti e alcune parole possono variare; alcuni hanno un livello di competenza più elevato di altri, ovviamente. Se il tour è prenotato per un gruppo e non è privato ma in italiano, non è garantito che l'intero gruppo parli italiano. A seconda del giorno, la stessa guida di lingua italiana potrebbe parlare e assistere altri clienti in un'altra lingua.

Procedura di prenotazione: Dopo aver compilato il modulo di prenotazione sul nostro sito web e aver effettuato il pagamento, invieremo un documento di conferma con l'orario di prelievo. Alcune escursioni sono soggette a conferma; se il cliente ha effettuato il pagamento e non può essere confermato, verrà emesso un rimborso immediato.

Condizioni per la cancellazione o la modifica:

Offriamo solo cambi di data, non accettiamo rimborsi tranne nei seguenti casi:

>> Se l'escursione viene annullata a causa di condizioni meteorologiche, tempeste, condizioni del mare, ecc.

>> Qualsiasi altro motivo che impedisca lo svolgimento dell'escursione da parte nostra o della società operatrice.

In tutti i casi sopra menzionati, al cliente verrà offerta una modifica della data se interessato a effettuare l'escursione in un altro giorno possibile, anziché un rimborso. Se il cliente non ha un altro giorno disponibile o non desidera effettuare l'escursione in un altro giorno, l'importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione.

Si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra eventuali malattie, incidenti o ritardi dei voli che potrebbero influire sull'itinerario del tour. Se il tour non può essere annullato a causa, ad esempio, di tempeste, maltempo o altre cause indipendenti dalla volontà del cliente, verrà rimborsato il 100% dell'importo totale. Nel caso in cui noi o la compagnia operatrice dovessimo annullare il tour o a causa di avvisi del parco nazionale, la pioggia non costituisce motivo di annullamento e il tour continuerà a svolgersi. PANDA PHUKET TOUR CO., LTD si riserva il diritto di modificare o annullare itinerari o servizi a causa della mancata disponibilità di guide o mezzi di trasporto per cause indipendenti dalla volontà dell'azienda. In tali casi, verrà rimborsato il 100% dell'importo totale.

Disclaimer:

Durante le escursioni sulle isole, il programma potrebbe subire modifiche a causa delle condizioni meteorologiche o di modifiche apportate dalla direzione del parco nazionale. Le modifiche saranno sempre apportate per rispettare le linee guida o per la sicurezza del cliente. Non è possibile presentare reclami se il tour è soggetto a modifiche al di fuori del nostro controllo.

Tutte le imbarcazioni e i minivan sono in ottime condizioni e hanno superato tutte le ispezioni di legge. Tuttavia, un'imbarcazione o un veicolo potrebbero presentare un guasto. Se l'imbarcazione/il veicolo viene sostituito o il problema viene risolto entro un termine ragionevole, non sarà possibile presentare reclami.

In caso di incidente durante il tour, tutti i tour includono un'assicurazione contro gli infortuni e verrà fornita assistenza se segnalata durante il tour. PANDA PHUKET TOUR CO., LTD. o il tour operator non saranno ritenuti responsabili per eventuali malattie successive al tour o incidenti causati dalla mancata osservanza delle istruzioni da parte del cliente.

L'assicurazione non copre, ad esempio, i morsi di scimmia sulle isole Phi Phi, le persone con problemi cardiaci, problemi alla schiena o altri disturbi o malattie preesistenti, le donne incinte o le persone di età superiore ai 65 anni.

IMPORTANTE

L'assicurazione per l'escursione copre solo gli incidenti che si verificano durante il tour. In caso di qualsiasi incidente, verrà fornita assistenza e sarà inclusa una visita medica o ospedaliera, a seconda dei casi, il giorno dell'escursione. Eventuali visite successive, così come ulteriori controlli o trattamenti, saranno a carico del cliente, insieme alla propria assicurazione di viaggio.

L'assicurazione per l'escursione copre solo gli infortuni che si verificano durante il tour. Per gli infortuni individuali, è coperta solo la prima visita d'urgenza in ospedale il giorno dell'escursione, a condizione che l'incidente sia stato segnalato alla guida o all'equipaggio dell'imbarcazione in quel momento.

Se dovessimo rilevare qualsiasi tentativo di abuso o frode da parte del cliente, laddove la situazione non sia chiaramente giustificata e si percepisca un'intenzione finanziaria, verranno adottate le misure legali necessarie per prevenire questo tipo di turismo ingannevole e abusivo presso compagnie assicurative e tour operator.

Il team o le guide potrebbero scattare foto durante il tour. In alcuni tour, potrebbe essere previsto un costo aggiuntivo se il cliente richiede foto, o al contrario, potrebbero essere gratuite. Non siamo responsabili per le foto acquistate dal tour operator o per le foto scattate da un membro del team e comunicate che ve le invierà. Consigliamo di prestare il telefono o la macchina fotografica in modo che la guida o gli assistenti possano scattare le foto. Tuttavia, in caso di tour singoli, privati o di piccole dimensioni, potremmo scattare foto e inviarle al cliente a titolo di cortesia, ma questo non sempre accade e non siamo obbligati a farlo.

Non siamo responsabili per eventuali oggetti smarriti o danneggiati. Il cliente è responsabile dei propri effetti personali. Se qualcosa viene dimenticato a bordo, non possiamo garantire che venga recuperato, poiché spesso viene utilizzato per più servizi e si imbarcano più ospiti. Non siamo inoltre responsabili per gli oggetti lasciati a bordo o per le fotocamere smarrite o danneggiate durante lo snorkeling o altre attività.

Il nostro servizio clienti è eccellente e ci distinguiamo dalla massa per il servizio che offriamo. Tuttavia, durante il tour, un team e una guida sono a disposizione per assistere e fornire il miglior servizio ai turisti. Se avete reclami specifici o non capite qualcosa, rivolgetevi a loro in quel momento: saranno lieti di aiutarvi.

PANDA PHUKET TOUR CO., LTD utilizza i migliori strumenti di sicurezza e antifrode per i pagamenti effettuati sul nostro sito web, per le copie di contenuti protetti e per qualsiasi altra truffa che qualcuno tenti di mettere in atto, come le frodi assicurative di viaggio. Tutti i prelievi dei clienti vengono documentati dall'autista presso gli hotel con foto corrispondenti, con ora e data, in modo da sapere sempre se il cliente è stato prelevato per l'escursione. Qualsiasi reclamo verrà verificato tramite le nostre telecamere di sicurezza sulle barche, con la guida o con la compagnia operatrice per verificarne la veridicità a seconda del caso o del tour prenotato. Siamo un'azienda locale e, a differenza di altre grandi aziende che vendono escursioni online in massa, sappiamo sempre cosa sta succedendo e disponiamo di mezzi sufficienti per proteggerci da false notizie o reclami.

Il nostro WhatsApp è sempre disponibile per qualsiasi domanda o problema che possa sorgere, ma una volta che il cliente è in tour, per eventuali reclami o dubbi specifici, c'è un team di guide e personale disponibile per aiutarvi e assistervi nel miglior modo possibile.

Poiché siamo tra i pochi a offrire supporto WhatsApp immediato in spagnolo, alcuni utenti utilizzano questo metodo per informazioni e supporto ai viaggiatori in Thailandia. Tralasceremo qualsiasi domanda non correlata al nostro servizio di tour, così da poterci concentrare sui nostri clienti.

Il tempo è denaro, soprattutto in vacanza. Lo sappiamo bene, ed è per questo che il nostro servizio è offerto nel modo più efficiente possibile, affinché i clienti possano godersi il Paese senza preoccupazioni.