Conditions générales de vente

Services de PANDA PHUKET TOUR CO., LTD :

La plupart des services proposés sur pandaphukettour.com sont organisés directement par PANDA PHUKET TOUR CO., LTD. Certains services sont fournis par d'autres entreprises, mais vendus par nos soins. Nous sommes un tour-opérateur et certaines excursions sont organisées par des partenaires ; dans ce cas, nous ne sommes pas le tour-opérateur.

Chaque excursion détaille les éléments inclus et exclus. Si rien n'est inclus, le service est considéré comme non inclus.

Nos guides thaïlandais francophones sont des professionnels agréés. Si vous réservez en Français, ils parlent couramment Français et ont suivi la formation appropriée. Cependant, étant locaux, il est important de comprendre que les accents et certains mots peuvent varier ; certains maîtrisent mieux que d'autres, bien sûr. Si la visite est réservée en groupe et n'est pas privée mais en Français, il n'est pas garanti que tous les participants parlent Français. Selon le jour, le même guide francophone peut parler et assister d'autres clients dans une autre langue.

Procédure de réservation : Après avoir rempli le formulaire de réservation sur notre site web et effectué le paiement, nous vous enverrons une confirmation indiquant l'heure de prise en charge. Certaines excursions sont soumises à confirmation ; si le client a effectué le paiement et que celui-ci ne peut être confirmé, un remboursement immédiat sera effectué.

Conditions d'annulation ou de modification :

Nous proposons uniquement des changements de date, nous n'acceptons pas de remboursement sauf dans les cas suivants :

>> Si l'excursion est annulée en raison de la météo, des tempêtes, des conditions de mer, etc.

>> Toute autre raison empêchant l’excursion d’avoir lieu de notre part ou de la part de la société exploitante.

Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, un changement de date sera proposé au client s'il souhaite effectuer l'excursion à une autre date, au lieu d'un remboursement. Si le client n'a pas d'autre date disponible ou ne souhaite pas effectuer l'excursion à une autre date, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

Il est recommandé de souscrire une assurance voyage couvrant les éventuels maladies, accidents ou retards de vol susceptibles d'affecter votre itinéraire. Si l'excursion ne peut être annulée en raison, par exemple, d'orages, de mauvaises conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de la volonté du client, le montant total sera intégralement remboursé. En cas d'annulation de l'excursion par nous-mêmes ou par l'organisateur, ou en raison d'avertissements concernant les parcs nationaux, la pluie ne constitue pas à elle seule un motif d'annulation et l'excursion sera maintenue. PANDA PHUKET TOUR CO., LTD se réserve le droit de modifier ou d'annuler les itinéraires ou les services en cas d'indisponibilité des guides ou des moyens de transport pour des raisons indépendantes de sa volonté. Dans ce cas, le montant total sera intégralement remboursé.

Clause de non-responsabilité:

Lors des excursions sur les îles, le programme peut être modifié en raison des conditions météorologiques ou de modifications apportées par la direction du parc national. Ces modifications seront toujours apportées pour se conformer aux directives ou pour la sécurité du client. Aucune réclamation ne sera acceptée si le circuit est sujet à des modifications indépendantes de notre volonté.

Tous les bateaux et minivans sont en excellent état et ont tous les contrôles légaux. Cependant, un bateau ou un véhicule peut tomber en panne. Si le bateau ou le véhicule est remplacé ou si le problème est résolu dans un délai raisonnable, aucune réclamation ne sera acceptée.

Si le client subit un accident pendant le voyage, tous les voyages incluent une assurance accident et une assistance sera fournie si elle est signalée pendant le voyage. PANDA PHUKET TOUR CO., LTD. ou le voyagiste ne sera pas tenu responsable de toute maladie après le voyage ou d'un accident causé par le non-respect des instructions par le client.

L'assurance ne couvre pas, par exemple, les morsures de singe sur les îles Phi Phi, les personnes souffrant de problèmes cardiaques, de problèmes de dos ou de toute autre maladie existante, les femmes enceintes ou les personnes de plus de 65 ans.

IMPORTANT

L'assurance excursion couvre uniquement les accidents survenant pendant le voyage. En cas d'accident, une assistance sera fournie et une consultation médicale ou hospitalière, selon le cas, sera incluse le jour de l'excursion. Les consultations ultérieures, ainsi que les examens et traitements complémentaires, seront à la charge du client, ainsi que de son assurance voyage.

L'assurance excursion couvre uniquement les accidents survenant pendant l'excursion. Pour les blessures individuelles, seule la première hospitalisation d'urgence le jour de l'excursion est prise en charge, à condition que l'incident ait été signalé au guide ou à l'équipage du bateau à ce moment-là.

Si nous détectons une tentative d'abus ou de fraude de la part du client, où la situation n'est pas clairement justifiée et où une intention financière est perçue, les mesures légales nécessaires seront prises pour empêcher ce type de tourisme trompeur et abusif auprès des compagnies d'assurance et des voyagistes.

L'équipe ou les guides sont susceptibles de prendre des photos pendant la visite. Pour certaines visites, un supplément peut être appliqué si le client le demande, ou, au contraire, elles peuvent être gratuites. Nous ne sommes pas responsables des photos achetées auprès du voyagiste ni des photos prises par un membre de l'équipe qui vous promet de vous les envoyer. Nous vous recommandons de prêter votre téléphone ou votre appareil photo pour que le guide ou les assistants puissent les prendre. Cependant, pour les visites ponctuelles, privées ou de petite envergure, nous pouvons prendre des photos et les envoyer au client à titre gracieux, mais ce n'est pas toujours le cas et nous n'y sommes pas obligés.

Nous ne sommes pas responsables des effets personnels perdus ou endommagés. Le client est responsable de ses effets personnels. Si un objet est oublié sur le bateau, nous ne pouvons garantir sa récupération, car il est souvent utilisé pour plusieurs services et plusieurs passagers embarquent. Nous ne sommes pas non plus responsables des effets personnels oubliés sur le bateau ni des appareils photo perdus ou endommagés lors de plongées avec tuba ou autres activités.

Notre service client est excellent et nous nous démarquons par la qualité de nos prestations. Cependant, pendant la visite, une équipe et un guide sont présents pour vous assister et vous offrir le meilleur service. Si vous avez des remarques particulières ou si vous ne comprenez pas quelque chose, n'hésitez pas à les contacter à ce moment-là ; ils se feront un plaisir de vous aider.

PANDA PHUKET TOUR CO., LTD utilise les meilleurs outils de sécurité et de lutte contre la fraude pour les paiements effectués sur son site web, la copie de contenu protégé et toute autre tentative d'escroquerie, comme la fraude à l'assurance voyage. Toutes les prises en charge des clients sont documentées par le chauffeur à l'hôtel, avec des photos correspondantes indiquant l'heure et la date. Nous savons ainsi toujours si le client a bien été pris en charge pour l'excursion. Toute réclamation sera vérifiée grâce aux caméras de sécurité installées sur les bateaux, auprès du guide ou de la compagnie organisatrice, afin de vérifier sa véracité selon le cas ou l'excursion. En tant qu'entreprise locale, contrairement aux grandes entreprises qui vendent des excursions en ligne en masse, nous sommes toujours informés de la situation et disposons des moyens nécessaires pour nous protéger contre les fausses informations ou les allégations.

Notre WhatsApp est toujours disponible pour toutes questions ou problèmes pouvant survenir, mais une fois que le client est en tournée, des plaintes ou des préoccupations spécifiques surviennent, une équipe de guides et de personnel est disponible pour vous aider et vous assister de la meilleure façon possible.

Étant l'un des rares à proposer une assistance WhatsApp immédiate en espagnol, certains voyageurs utilisent cette méthode pour obtenir des informations et une assistance en Thaïlande. Nous éviterons toute question non liée à notre service touristique afin de nous concentrer sur nos clients.

Le temps, c'est de l'argent, surtout en vacances. Nous le savons, c'est pourquoi nous offrons un service optimal pour que nos clients puissent profiter du pays en toute sérénité.