{"id":14175,"date":"2023-11-24T04:49:02","date_gmt":"2023-11-24T04:49:02","guid":{"rendered":"http:\/\/dgk.e48.mytemp.website\/?page_id=14175"},"modified":"2025-09-21T02:52:39","modified_gmt":"2025-09-21T02:52:39","slug":"conditions-contractuelles","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pandaphukettour.com\/fr\/condiciones-de-contratacion\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales du contrat"},"content":{"rendered":"\n\n
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Condiciones generales de contrataci\u00f3n<\/h1>\n

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\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0<\/header>\n
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Estas Condiciones Generales son aplicables a cualquier servicio prestado por PANDA PHUKET TOUR CO., LTD.<\/p>\n

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Servicios de PANDA PHUKET TOUR CO., LTD:<\/strong><\/p>\n

La mayor\u00eda de los servicios ofrecidos en pandaphukettour.com son organizados directamente por PANDA PHUKET TOUR CO., LTD. Algunos servicios son realizados por otras empresas pero vendidos por nosotros. Somos una agencia tour operador y algunas excursiones las realizan otras empresas amigas, en esos casos, no somos el tour operador.<\/p>\n

En cada excursi\u00f3n se detallan los elementos incluidos y excluidos. En ausencia de una inclusi\u00f3n, se asume que el servicio no est\u00e1 contemplado.<\/p>\n

Nuestros gu\u00edas tailandeses de habla hispana son profesionales con licencia para operar en el pa\u00eds. Si se ha contratado en espa\u00f1ol, hablan bien y tienen sus correspondientes estudios. No obstante, son personas locales y hay que entender que el acento y algunas palabras pueden variar; algunos tienen un nivel m\u00e1s alto que otros, l\u00f3gicamente. Si la excursi\u00f3n se ha contratado en grupo y no es privada pero en espa\u00f1ol, no se garantiza que todo el grupo sea en espa\u00f1ol. Depende del d\u00eda, el mismo gu\u00eda en espa\u00f1ol puede atender y hablar a otros clientes en otro idioma.<\/p>\n

Procedimiento de reserva: Tras completar el formulario de reserva en nuestra web y realizar el pago, enviaremos un documento de confirmaci\u00f3n con el horario de recogida. Algunas excursiones est\u00e1n sujetas a confirmaci\u00f3n; si el cliente ha realizado el pago y no se puede confirmar, se realizar\u00e1 el reembolso inmediato.<\/p>\n

Condiciones de anulaci\u00f3n o modificaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

S\u00f3lo ofrecemos cambios en la fechas, NO aceptamos devoluciones de dinero excepto en estos casos:<\/p>\n

>>\u00a0 Si la excursi\u00f3n se cancela por el tiempo meteorol\u00f3gico, tormentas, estado del mar, etc\u2026<\/p>\n

>>\u00a0 Cualquier otro motivo que impida realizarse la excursi\u00f3n por nuestra parte o por parte de la empresa operadora.<\/p>\n

En todos los casos mencionados anteriormente se ofrecer\u00e1 el cambio de fecha para el cliente por si le interesa realizar la excursi\u00f3n en otro d\u00eda posible en vez de la devoluci\u00f3n del dinero, si el cliente no tiene disponible ning\u00fan otro d\u00eda o no quiere hacerla otro d\u00eda se devolver\u00e1 el dinero por el mismo m\u00e9todo de pago realizado en el momento de la reserva.<\/p>\n

Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra posibles enfermedades, accidentes o retrasos en vuelos que puedan afectar a su itinerario de excursiones. Si no se puede realizar la excursi\u00f3n por cancelaci\u00f3n, por ejemplo, por tormentas, mal tiempo u otras causas ajenas al cliente, se reembolsar\u00e1 el 100% del importe. Siempre que nosotros o la empresa operadora cancele el tour o por advertencias del parque nacional; solo la lluvia no es motivo de cancelaci\u00f3n y se seguir\u00e1n realizando las excursiones. PANDA PHUKET TOUR CO., LTD se reserva el derecho de modificar o anular itinerarios o servicios por falta de disponibilidad de gu\u00edas o transporte debido a causas ajenas a la empresa. En tal caso, se reembolsar\u00e1 el 100% del importe.<\/p>\n

Descargo de responsabilidad:<\/strong><\/p>\n

En las excursiones a las islas, debido a las condiciones meteorol\u00f3gicas o cambios por parte de la direcci\u00f3n del parque nacional pueden haber modificaciones en el programa. Siempre los cambios se har\u00e1n para cumplir las indicaciones o por seguridad del cliente. No se puede reclamar si el tour sufre cambios ajenos a nosotros.<\/p>\n

Todas las embarcaciones o minivans \u00a0est\u00e1n en excelente estado y tienen todas las revisiones legales. No obstante, puede ocurrir que una embarcaci\u00f3n o veh\u00edculo falle. Si se realiza el cambio de embarcaci\u00f3n\/veh\u00edculo o se resuelve el problema en un tiempo razonable, no se puede reclamar.<\/p>\n

Si durante la excursi\u00f3n el cliente sufre un accidente, en todos los tours hay seguro de accidente y se le ofrecer\u00e1 asistencia si se comunica durante el tour. Cualquier dolencia despu\u00e9s del tour o accidente porque el cliente no siga las instrucciones, PANDA PHUKET TOUR CO., LTD o el tour operador no se har\u00e1n responsables.<\/p>\n

Los seguros no cubren, por ejemplo, mordeduras de monos en las Islas Phi Phi, personas con problemas cardiacos, de espalda o cualquier otra dolencia o enfermedad que ya tenga el cliente, embarazadas o personas de m\u00e1s de 65 a\u00f1os.<\/p>\n

IMPORTANTE<\/p>\n

Los seguros para las excursiones cubren \u00fanicamente accidentes ocurridos durante el tour. En caso de cualquier percance, se brindar\u00e1 asistencia y se incluir\u00e1 la visita al m\u00e9dico o al hospital, seg\u00fan el caso, el mismo d\u00eda de la excursi\u00f3n. Cualquier visita posterior que el cliente necesite, as\u00ed como revisiones o tratamientos adicionales, ser\u00e1 a cargo del cliente, junto con su seguro de viaje.<\/p>\n

El seguro de la excursi\u00f3n solo cubre accidentes ocurridos durante el tour y, para da\u00f1os individuales del cliente, solo se cubre la primera visita de urgencia al hospital el mismo d\u00eda de la excursi\u00f3n, siempre que se haya comunicado el incidente al gu\u00eda o al equipo de la embarcaci\u00f3n en ese momento.<\/p>\n

Si detectamos alg\u00fan intento de abuso o fraude por parte del cliente, en el que no se justifique claramente la situaci\u00f3n y se perciba una intenci\u00f3n econ\u00f3mica, se tomar\u00e1n las medidas legales necesarias para prevenir este tipo de turismo enga\u00f1oso y abusivo con los compa\u00f1\u00edas de seguro y tour operadores.<\/p>\n

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El equipo o gu\u00edas pueden hacerle fotos durante el tour. En algunos tours puede haber un precio extra opcional si el cliente quiere fotos o, por el contrario, puede ser gratis. No nos hacemos responsables de compras de fotos con el tour operador o fotos que alguien del equipo le haga y le diga que se las va a enviar. Nuestro consejo es que preste su tel\u00e9fono o c\u00e1mara propia para que el gu\u00eda o ayudantes les hagan las fotos. No obstante, en tours puntuales, privados o reducidos, podemos hacer fotos y envi\u00e1rselas al cliente a modo de cortes\u00eda, pero esto no sucede siempre y no tenemos el compromiso.<\/p>\n

No nos hacemos responsables de las pertenencias de los clientes si sufren da\u00f1os o p\u00e9rdidas. El cliente debe ser responsable de las pertenencias. Si olvidan algo en el transporte, no se promete que sea recuperado, ya que a menudo se usa para m\u00e1s servicios y subir\u00e1n m\u00e1s clientes. Tampoco nos hacemos responsables de pertenencias olvidadas en el barco o c\u00e1maras perdidas o da\u00f1adas al hacer esn\u00f3rquel u otras actividades.<\/p>\n

Nuestra asistencia al cliente es excelente y nos destacamos por encima del resto por el servicio que ofrecemos, no obstante durante el tour hay un equipo y un gu\u00eda para atender y ofrecer el mejor servicio al turista, cualquier queja puntual o algo que no entienda debe de hablar con ellos en ese momento y encantados le ayudar\u00e1n.<\/p>\n

PANDA PHUKET TOUR CO., LTD usa las mejores herramientas de seguridad y anti-fraude para pagos realizados en nuestra web, copias de contenido protegido y cualquier otra estafa que alguna persona intente realizar como por ejemplo fraude con seguros de viaje. Todas las recogidas a los clientes est\u00e1n documentadas por el conductor en los hoteles con sus correspondientes fotos con horario y fecha, en todo momento sabemos si lo han recogido para la excursi\u00f3n. Cualquier reclamaci\u00f3n se verificar\u00e1 a trav\u00e9s de nuestras c\u00e1maras de seguridad en las embarcaciones, con el gu\u00eda o con la empresa operadora para comprobar la veracidad dependiendo de cada caso o tour contratado, somos una empresa local y al contrario que otras grandes empresas que venden excursiones en masas por internet, nosotros sabemos en todo momento lo que sucede y tenemos los medios suficientes para protegernos ante historias o reclamaciones falsas.<\/p>\n

Nuestro WhatsApp est\u00e1 siempre disponible para cualquier pregunta o problema que pueda surgir, pero una vez que el cliente est\u00e1 en el tour, cualquier queja puntual o duda hay un equipo de gu\u00edas y trabajadores para ayudar y atenderle siempre de la mejor forma.<\/p>\n

Debido a que somos de los pocos que prestamos un servicio con atenci\u00f3n inmediata por WhatsApp en espa\u00f1ol, algunas personas utilizan este medio como atenci\u00f3n e informaci\u00f3n al viajero en Tailandia, omitiremos cualquier pregunta no relacionada con nuestro servicio de excursiones para poder enfocarnos en nuestros clientes.<\/p>\n

El tiempo es oro y m\u00e1s en vacaciones, nosotros lo sabemos por eso nuestro servicio se realiza de la forma m\u00e1s eficiente para que los clientes disfruten del pa\u00eds sin ninguna preocupaci\u00f3n.<\/p>\n<\/header>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_post_nav _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_post_nav][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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